Política de envíos
En Thivelle, queremos que su pedido llegue de forma segura y lo más fluida posible. Revise la siguiente información antes de realizar su pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes del envío.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Envíos en EE. UU.
El envío estándar suele tardar 7 a 10 días hábiles después del procesamiento.
Costo de envío: $6.99
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Ocasionalmente pueden producirse retrasos durante los días festivos, las temporadas de mayor demanda, las condiciones climáticas adversas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles después del procesamiento.
Los plazos reales de entrega pueden variar según el destino, el transportista local y el procesamiento aduanero.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Espere aproximadamente 24 a 48 horas para que la información de seguimiento comience a actualizarse después del envío.
Dirección de envío
Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta antes de realizar su pedido.
Si nota algún error, contáctenos lo antes posible. Es posible que podamos actualizar la dirección si su pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de entrega.
Thivelle no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos locales según su país.
Estos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente.
El procesamiento aduanero también puede afectar los plazos de entrega.
Paquetes retrasados o perdidos
Si su seguimiento no se ha actualizado en varios días o su paquete parece retrasado, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a revisar el envío.
Si el seguimiento indica Entregado pero no puede localizar su paquete, por favor revise:
- Alrededor de su buzón, porche o lugar habitual de entrega
- Con otros miembros de su hogar
- Con sus vecinos o la recepción/sala de correspondencia de su edificio
- Con el transportista local utilizando su número de seguimiento
Si aún no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con preguntas sobre su pedido o entrega.
Correo electrónico: support@thivelle.com
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.